Loyalty nghe thì đơn giản: tích điểm, đổi thưởng, giữ chân khách hàng. Nhưng khi bắt tay vào làm, không ít doanh nghiệp – dù lớn hay nhỏ – đều rơi vào cảnh “càng làm càng rối”. Dưới đây là những lý do phổ biến khiến hành trình này trở nên gian nan hơn tưởng tượng.
1. Hệ thống bị thổi phồng – vượt xa nhu cầu thực tế
Một trong những sai lầm đầu tiên là xây hệ thống quá phức tạp so với nhu cầu thật sự.
2. Chọn sai người tư vấn – và không biết cách kiểm chứng lời khuyên
Thị trường hiện nay tràn ngập "chuyên gia tự phong", học vài khóa online là có thể tư vấn triển khai loyalty.
3. Trả tiền cho thứ không dùng – và thiếu thứ cần khi cần
Ngân sách ban đầu thường đổ vào phần "nghe có vẻ cần", trong khi phần cốt lõi bị xem nhẹ:
Làm loyalty đúng: bắt đầu từ nhu cầu thực – không từ hype công nghệ
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần một hệ thống loyalty khổng lồ như Starbucks hay Shopee. Điều quan trọng là xây đúng thứ mình cần, có thể mở rộng khi lớn, và phù hợp với đội ngũ hiện tại. Điểm bắt đầu đúng không phải là công nghệ nào – mà là câu hỏi: Khách hàng của bạn cần động lực gì để quay lại?. Đừng để hệ thống loyalty trở thành gánh nặng. Hãy biến nó thành công cụ nhẹ, nhanh, và hiệu quả.
